Оферта на голосового администратора: подключение и минуты

1. Общие положения

1.1. ИП Таряник Алексей Викторович (далее — Исполнитель) предлагает салонам и мастерам, у которых есть кабинет в сервисе mivvo (далее — Заказчик), услуги голосового администратора на условиях этой оферты (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Заказчик принимает оферту, когда оплачивает подключение голосового администратора или пакет минут (ст. 438 ГК РФ). Заявка на подключение — ещё не договор: он заключён с момента оплаты подключения. Оплата счёта — согласие с офертой в редакции, действующей на дату выставления счёта.

1.3. В части, которую не регулирует эта оферта, действует Пользовательское соглашение, в том числе поручение на обработку персональных данных (раздел 6 соглашения).

2. Что входит в услугу

2.1. Голосовой администратор — программа, которая разговаривает с клиентами Заказчика голосом. Она:

• принимает входящие звонки на номер, подключённый к филиалу Заказчика;
• разговаривает с клиентом в браузере по присланной ему ссылке — чтобы перенести запись или ответить после пропущенного звонка;
• отвечает на вопросы об услугах и свободном времени, записывает клиентов в журнал филиала;
• сохраняет запись и расшифровку разговора и показывает их в кабинете.

2.2. Объём услуги измеряется минутами разговора. Минуты покупаются пакетами для конкретного филиала и списываются с его баланса.

2.3. Заявка на подключение. Голосового администратора подключает Исполнитель по заявке, которую Заказчик подаёт в кабинете. В заявке можно указать пожелания: номер, филиалы, часы, когда голосовой администратор должен отвечать.

2.4. Плата за подключение — единовременная, за организацию. Её размер показывается в кабинете до подачи заявки и фиксируется в заявке на дату подачи. Исполнитель рассматривает заявку и при одобрении сообщает в кабинете и по электронной почте, как оплатить подключение. Плата за подключение не включает минуты разговоров: они оплачиваются пакетами по разделам 3–7.

2.5. После поступления оплаты Исполнитель подключает номер, голос и речевой движок и проверяет звонок — как правило, в течение 1 рабочего дня. После этого в кабинете открывается раздел «ИИ-администратор».

2.6. Отказ от подключения.

• Заказчик может отозвать заявку, пока Исполнитель не подтвердил оплату.
• Исполнитель вправе отказать в подключении, сообщив причину. Если плата уже внесена, он возвращает её полностью в течение 10 рабочих дней.
• Если Заказчик отказывается после оплаты, но до подключения, плата возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ).
• После подключения плата за подключение не возвращается: услуга оказана.

2.7. Включает и выключает голосового администратора в филиале администратор Заказчика. Он же задаёт в кабинете предельную длительность одного разговора — от 1 до 60 минут.

2.8. В стоимость подключения и минут не входят услуги связи: номер телефона, входящая и исходящая связь у оператора. Их Заказчик оплачивает оператору связи по его тарифам, если при подключении не согласовано иное.

3. Пакеты и цена

3.1. Пакеты — 300, 600 и 1000 минут. Цена пакета равна числу минут, умноженному на цену минуты, со скидкой для пакета, и округляется до целого рубля. Цена минуты и скидки показываются в кабинете («Звонки» → «Голосовой администратор») до покупки.

3.2. Цены указаны в рублях. Без НДС (АУСН).

3.3. Исполнитель вправе менять цену минуты и скидки, уведомив Заказчика в кабинете не позднее чем за 10 дней. Уже купленные минуты не пересчитываются. Выставленный счёт можно оплатить по указанной в нём цене в течение срока его действия — 14 дней.

4. Оплата

4.1. Оплата — 100% предоплата пакета одним из способов:

• по счёту — для юридических лиц и ИП. Счёт выставляется в кабинете. В назначении платежа нужно указать номер счёта. Минуты зачисляются после поступления денег на счёт Исполнителя, как правило в течение 1 рабочего дня;
• онлайн картой — если этот способ доступен в кабинете. Минуты зачисляются после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

4.2. О зачислении минут Исполнитель сообщает по электронной почте организации.

4.3. Плата за подключение вносится по QR-коду или реквизитам, которые Исполнитель присылает при одобрении заявки. Поступление оплаты подтверждает Исполнитель.

5. Как считаются минуты

5.1. Каждый разговор списывается с округлением вверх до целой минуты: разговор от 1 до 60 секунд — 1 минута, 61 секунда — 2 минуты.

5.2. Списываются входящие звонки, которые принял голосовой администратор, и разговоры по ссылке (п. 2.1) — независимо от итога, в том числе если клиент прервал разговор.

5.3. Не списываются:

• тестовые звонки из кабинета — в пределах бесплатного месячного объёма, указанного в кабинете;
• звонки нулевой длительности;
• звонки с номеров из чёрного списка филиала — они отклоняются до начала разговора;
• повторные сведения об одном и том же звонке.

5.4. Длительность определяется по данным системы Исполнителя. Детализация — в журнале звонков в кабинете.

5.5. Купленные минуты не сгорают, пока действует Пользовательское соглашение и существует филиал.

5.6. Когда минуты закончились.

• Пока на балансе есть минуты, длительность нового разговора ограничена остатком.
• При нулевом балансе голосовой администратор не принимает новые звонки. Обычная телефония филиала продолжает работать.
• Начатый разговор не прерывается. Если его хвост увёл баланс в минус, минус гасится из следующего пакета.

5.7. Исполнитель сообщает по электронной почте, когда на балансе остаётся 60 минут и меньше и когда минуты закончились.

6. Бесплатный период и бонусные минуты

6.1. Исполнитель может предоставить филиалу бесплатный период. Длительность и месячный лимит минут на этот период указываются в кабинете. В бесплатный период минуты с баланса не списываются. За 7 дней и за 1 день до его окончания Исполнитель сообщает об этом по электронной почте.

6.2. Бонусные минуты начисляются по промокоду или решением Исполнителя. Промокод в рублях пересчитывается в минуты по текущей цене минуты с округлением вниз. Бонусные минуты не сгорают, но не возвращаются деньгами.

7. Отказ от услуги и возврат денег

7.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуги (ст. 782 ГК РФ) и получить деньги за неиспользованные купленные минуты.

7.2. Как считается сумма возврата. Число возвращаемых минут — это остаток баланса, но не больше купленных и ещё не возвращённых минут. Цена — средняя цена минуты в оплаченных пакетах: сумма оплат, делённая на число купленных минут.

7.3. Заявление о возврате направляется на plex96@yandex.ru с реквизитами для перечисления. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, каким прошла оплата: на счёт плательщика или на карту. Минуты списываются с баланса в день возврата.

7.4. Заявление нужно подать до удаления кабинета или филиала. После удаления сведения о балансе уничтожаются, и рассчитать остаток уже невозможно.

7.5. Если Исполнитель прекращает оказывать услугу по своей инициативе, он возвращает стоимость неиспользованных купленных минут по п. 7.2 без заявления.

8. Закрывающие документы

8.1. Подключение считается оказанным в день, когда в кабинете открылся раздел «ИИ-администратор». Услуга голосового администратора считается оказанной в объёме списанных минут.

8.2. По запросу Заказчика Исполнитель в течение 5 рабочих дней составляет акт об оказанных услугах за указанный период и направляет его по электронной почте. Если Заказчик не заявил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней после получения акта, акт считается подписанным.

9. Запись разговоров и персональные данные

9.1. Каждый разговор начинается с фразы о том, что он записывается.

9.2. Запись и расшифровка разговора хранятся 90 дней, сведения о звонке (номер, время, итог) — 400 дней. Доступ к ним есть только у сотрудников Заказчика с правом на раздел «Звонки».

9.3. Для персональных данных звонящих оператором является Заказчик, Исполнитель обрабатывает их по его поручению (раздел 6 Пользовательского соглашения). Если сценарий разговора включает вопросы о здоровье, например о противопоказаниях, Заказчик отвечает за законность обработки таких сведений.

9.4. Если для филиала выбран речевой движок иностранного сервиса, данные разговора передаются за рубеж — как описано в Политике обработки персональных данных (п. 4.4).

10. Ответственность

10.1. Голосовой администратор — программа и может ошибаться: неверно понять клиента или записать его не на то время. Заказчик проверяет записи, созданные голосовым администратором, в журнале филиала.

10.2. Исполнитель не отвечает за сбои операторов связи и интернета, за действия клиентов и за упущенную выгоду.

10.3. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью минут, списанных за разговоры, к которым относится претензия. Ограничение не действует при умышленном нарушении.

10.4. Претензию к списанию минут можно направить в течение 30 дней с даты звонка. Если списание ошибочное, минуты возвращаются на баланс.

11. Срок и споры

11.1. Договор действует, пока у Заказчика есть кабинет в сервисе mivvo. Исполнитель может прекратить оказание услуги, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 дней, — с возвратом по п. 7.5.

11.2. Споры разрешаются в претензионном порядке (срок ответа — 30 дней), затем в суде по месту нахождения Исполнителя.