Пользовательское соглашение сервиса mivvo

1. Общие положения

1.1. Соглашение определяет условия использования сервиса mivvo: сайта mivvo.ru со страницами салонов на нём, мобильного приложения mivvo и связанных с ними сервисов (далее — Сервис). Сервис предоставляет ИП Таряник Алексей Викторович (далее — Администрация).

1.2. Сервис — информационная платформа. Салоны красоты, частные мастера и другие исполнители услуг (далее — Салоны) ведут в нём запись и учёт, а их клиенты к ним записываются. Услуги оказывают Салоны. Администрация не является исполнителем этих услуг и не отвечает за их качество, стоимость и соблюдение расписания.

1.3. В соглашении есть общие условия (разделы 1–3 и 7–9), условия для клиентов (раздел 4) и условия для Салонов (разделы 5–6). Для Салонов соглашение является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

1.4. Пользователь принимает соглашение, когда начинает пользоваться Сервисом: записывается, входит в личный кабинет, оставляет отзыв. Салон принимает оферту, когда регистрирует кабинет и отмечает согласие с соглашением. Принятие полное и безоговорочное (ст. 438 ГК РФ).

1.5. Как Администрация обрабатывает персональные данные, описано в Политике обработки персональных данных. Политика — неотъемлемая часть соглашения.

1.6. Администрация вправе изменить соглашение. Для пользователей новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. Для Салонов — через 10 дней после уведомления в кабинете или по электронной почте, если в уведомлении не указан больший срок. Тот, кто продолжает пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, принимает новую редакцию.

2. Термины

• Салон — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый, который зарегистрировал кабинет в Сервисе, чтобы вести запись и учёт своих клиентов.
• Сотрудник — человек, которому Салон открыл доступ к кабинету: администратор, мастер.
• Клиент — физическое лицо, которое записывается к Салону через Сервис или чьи данные Салон вносит в Сервис.
• Кабинет — раздел Сервиса для Салона и его Сотрудников, в том числе в мобильном приложении.
• Личный кабинет клиента — раздел Сервиса, где Клиент по номеру телефона видит свои записи.
• Каталог — публичный раздел Сервиса со страницами Салонов.
• Дополнительные сервисы — платные функции, которые Салон подключает отдельно (п. 5.4).

3. Общие правила

3.1. Регистрировать кабинет Салона могут лица, достигшие 18 лет. Записываться через Сервис можно с 14 лет. За детей младше 14 лет записывают их законные представители.

3.2. Пользователь указывает о себе достоверные сведения и сам отвечает за сохранность паролей и кодов подтверждения. Действия, совершённые с его учётными данными, считаются совершёнными им.

3.3. Запрещено:

• нарушать законодательство Российской Федерации;
• размещать недостоверные и оскорбительные сведения, а также чужие материалы без разрешения правообладателя;
• записываться от чужого имени или без намерения прийти;
• вмешиваться в работу Сервиса, обходить его ограничения, собирать данные автоматизированными средствами;
• отправлять через Сервис сообщения людям, которые не давали на это согласия.

3.4. Администрация вправе ограничить доступ пользователю, который нарушает соглашение, и удалить размещённые им материалы.

3.5. Права на программу для ЭВМ «mivvo», её дизайн и тексты Сервиса принадлежат Администрации или её лицензиарам. Материалы, которые размещает пользователь (фотографии, описания, отзывы), остаются его собственностью. Размещая их, пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию: воспроизводить материалы и показывать их в Сервисе, пока они размещены, в объёме, нужном для работы Сервиса.

4. Условия для клиентов

4.1. Запись. Клиент выбирает услугу, мастера и время на странице Салона и указывает имя, телефон и адрес электронной почты. Салон может попросить подтвердить номер кодом из SMS. Запись создана, когда Сервис показал её подтверждение. Сведения о записи приходят по каналам, которые выбрал Клиент или настроил Салон: SMS, электронная почта, мессенджер.

4.2. Условия услуги устанавливает Салон: цену, длительность, правила отмены и предоплаты. Цены на странице Салона указывает он сам. Окончательную стоимость определяет Салон при оказании услуги.

4.3. Отмена и перенос. Запись можно отменить или перенести по ссылке из подтверждения, в личном кабинете клиента или напрямую в Салоне — в сроки, которые установил Салон. Салон вправе ограничить запись Клиенту, который неоднократно не приходил без предупреждения.

4.4. Личный кабинет клиента. Вход — по номеру телефона и коду из SMS. В кабинете видны все записи на этот номер во всех Салонах Сервиса.

4.5. Отзывы. Отзыв описывает собственный опыт автора. Администрация и Салон вправе не публиковать или удалить отзыв с нецензурной бранью, оскорблениями, рекламой, персональными данными третьих лиц или сведениями, не относящимися к услуге.

4.6. Подарочные сертификаты продаёт Салон. Условия их использования и возврата определяет Салон.

4.7. Претензии к качеству, цене и срокам услуги Клиент предъявляет Салону. Название и контакты Салона указаны на его странице. По запросу Администрация сообщит Клиенту известные ей сведения о Салоне.

5. Условия для Салонов (оферта)

5.1. Предмет. Администрация предоставляет Салону право использовать программу для ЭВМ «mivvo» через интернет, без установки, в объёме функций кабинета. Это простая (неисключительная) лицензия на срок действия соглашения, без ограничения территории. Лицензия предоставляется безвозмездно (п. 5 ст. 1235 ГК РФ). Дополнительные сервисы оплачиваются по п. 5.4.

5.2. Регистрация. Салон указывает достоверные сведения о себе и своих Сотрудниках. Тот, кто регистрирует кабинет, подтверждает, что вправе действовать от имени Салона. Салон сам выдаёт и отзывает доступы Сотрудников и отвечает за их действия в кабинете.

5.3. При регистрации в кабинете создаются демонстрационные данные. Салон может удалить их в кабинете.

5.4. Дополнительные сервисы — например, телефония с приёмом звонков голосовым ИИ. Состав, цена и порядок оплаты показываются в кабинете до подключения. Подключая сервис, Салон соглашается с этими условиями. Оплата — по счёту или онлайн. Если сервису нужны услуги связи или сторонних провайдеров, Салон оплачивает их этим провайдерам по их тарифам, если при подключении не указано иное. Подключение голосового администратора и минуты к нему продаются по отдельной оферте.

5.5. Изменение цены. Администрация вправе ввести плату за функции, которые сейчас бесплатны, или изменить цену Дополнительных сервисов. Об этом она уведомляет Салон в кабинете или по электронной почте не позднее чем за 30 дней. Если Салон не согласен, он может до вступления изменений в силу отказаться от соглашения и получить выгрузку своих данных (п. 5.9).

5.6. Обязанности Салона.

• Размещать достоверные сведения об услугах, ценах, адресах и о себе как исполнителе: наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес. Клиент должен видеть, кто оказывает ему услугу.
• Соблюдать 152-ФЗ «О персональных данных» как оператор данных своих Клиентов и Сотрудников: иметь законные основания обработки, получать согласия, когда они нужны, направить уведомление в Роскомнадзор. Сведения о здоровье (противопоказания, аллергии) Салон записывает только с письменного согласия Клиента.
• Отправлять Клиентам рекламные сообщения только с их предварительного согласия (ст. 18 38-ФЗ «О рекламе»). В рассылках через Сервис рекламодателем выступает Салон.
• Предупреждать звонящих, если Салон включил запись телефонных разговоров.
• Не оказывать через Сервис услуги, требующие лицензии, без такой лицензии.

5.7. Права Администрации. Администрация вправе проводить профилактические работы, менять функции Сервиса и ограничивать нагрузку, в том числе суточными лимитами запросов к функциям на основе ИИ. Салону, который нарушает соглашение или закон, Администрация вправе приостановить доступ, уведомив его.

5.8. Доступ поддержки к кабинету. Сотрудники поддержки Администрации могут входить в кабинет Салона с правами его администратора: по запросу Салона, чтобы устранить сбой или проверить нарушение. Действия при таком входе записываются в журнал с указанием сотрудника поддержки.

5.9. Данные Салона. Данные, которые Салон вносит в Сервис, принадлежат Салону. По запросу Салона, направленному на plex96@yandex.ru, Администрация в течение 10 рабочих дней передаёт ему выгрузку базы Клиентов и истории визитов в формате CSV или Excel.

5.10. Удаление кабинета. Салон может удалить кабинет через поддержку или в мобильном приложении. После этого данные кабинета удаляются в течение 30 дней. Исключение — данные, которые Администрация обязана хранить по закону, например документы об оплате. Из резервных копий данные исчезают по мере их замены новыми — не позднее чем через 15 дней после удаления из рабочей базы.

5.11. Прекращение. Салон может в любой момент отказаться от соглашения, удалив кабинет. Администрация может отказаться от соглашения с Салоном, уведомив его за 30 дней. При грубом нарушении закона или соглашения — без предупреждения.

6. Поручение на обработку персональных данных

6.1. Для персональных данных Клиентов и Сотрудников в кабинете Салона оператором является Салон, а Администрация обрабатывает их по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Принимая оферту, Салон поручает Администрации такую обработку на условиях этого раздела. Данные, которые Клиент сам передаёт через формы Сервиса (запись, личный кабинет клиента, сертификат, отзыв), Администрация обрабатывает и как самостоятельный оператор — по согласию Клиента и Политике.

6.2. Цель — дать Салону функции Сервиса: вести запись, базу Клиентов, расписание и учёт, уведомлять Клиентов, принимать звонки, строить аналитику и работать с другими функциями, которые использует Салон.

6.3. Данные: фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения; пол; фотография; история визитов и оплат; комментарии Салона; переписка с Клиентом; записи и расшифровки телефонных разговоров, если Салон подключил телефонию. Данные Сотрудников: фамилия, имя, контакты, фотография, расписание, сведения о начислениях. Сведения о здоровье — только если их вносит Салон или сообщает Клиент.

6.4. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная, в пределах цели из п. 6.2 и по указаниям Салона.

6.5. Обязанности Администрации:

• соблюдать конфиденциальность данных;
• принимать меры защиты по ст. 18.1 и 19 152-ФЗ — они перечислены в Политике;
• не использовать данные Клиентов Салона в своих целях, в том числе в рекламных, кроме обезличенной статистики;
• по запросу Салона в течение срока поручения передавать ему документы и сведения о выполнении этого раздела;
• сообщать Салону об инциденте с его данными в течение 24 часов с момента выявления, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов;
• помогать Салону отвечать на обращения субъектов персональных данных.

6.6. Привлечённые лица. Салон соглашается, что для работы Сервиса Администрация привлекает третьих лиц: хостинг, SMS- и почтовых провайдеров, операторов телефонии, сервисы распознавания речи и ИИ, службы push-уведомлений, мессенджеры. Их перечень приведён в Политике. Функции, при которых данные передаются за рубеж, работают только после того, как их включит Салон или его Сотрудник. Включая такую функцию, Салон поручает эту передачу.

6.7. Поручение действует, пока действует соглашение. После его прекращения Администрация уничтожает данные Салона в срок из п. 5.10.

7. Ответственность

7.1. Сервис предоставляется в том виде, в каком он есть. Администрация поддерживает его бесперебойную работу, но не гарантирует её. Администрация не отвечает за перерывы, вызванные сбоями связи, действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы.

7.2. Администрация не отвечает за услуги Салонов, за сведения, которые размещают Салоны и пользователи, и за упущенную выгоду. Её ответственность перед Салоном по Дополнительным сервисам ограничена суммой, которую Салон заплатил за них за последние 3 месяца. Эти ограничения не действуют, когда закон их не допускает, в том числе при умышленном нарушении.

7.3. Пользователь отвечает за размещённые им материалы и за соблюдение закона при работе с Сервисом.

8. Споры

8.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

8.2. В спорах с Салонами обязателен претензионный порядок, срок ответа на претензию — 30 дней. Такие споры рассматривает суд по месту нахождения Администрации. Споры с потребителями рассматривает суд, определённый законом.

9. Контакты

Вопросы по соглашению направляйте на plex96@yandex.ru.