Как отменить и перенести запись клиента

Отмена — не потеря, если о ней узнали заранее: окно можно занять. Потеря — это когда клиент просто не пришёл, а узнали вы об этом в момент визита.

Дайте клиенту отменить самому

Главная причина неявок — не безответственность, а неудобство: позвонить и сказать «не приду» психологически сложнее, чем не прийти.

Ссылка на отмену в подтверждении записи решает это: клиент отменяет в два касания, а вы получаете свободное окно за сутки, а не постфактум.

Правила отмены: за сколько часов

Разумный срок зависит от услуги. Для стрижки хватает двух часов, для наращивания ресниц или сложного окрашивания лучше сутки: такое окно быстро не закроешь.

Срок стоит написать прямо в подтверждении записи — тогда он воспринимается как правило салона, а не как придирка администратора.

Перенос вместо отмены

Предложить перенос выгоднее, чем принять отмену: клиент остаётся, окно освобождается заранее.

В журнале перенос делается перетаскиванием, клиенту при этом уходит уведомление о новом времени.

Что делать с неявками

Смотрите на повторяемость: разовая неявка — случайность, третья подряд — повод для предоплаты именно для этого клиента.

Помогают три вещи: подтверждение сразу после записи, напоминание накануне и предоплата для длинных услуг. Подробнее — напоминания клиентам.

Как закрыть освободившееся окно

Свободное окно видно в журнале сразу. Самый быстрый способ его закрыть — предложить время тем, кто записан на ближайшие дни, или тем, кто давно не приходил.

Система показывает таких клиентов списком — останется отправить предложение.