Онлайн-запись на Авито: как салону принимать заявки

Авито давно перестал быть доской объявлений: люди ищут там мастера так же, как ищут в картах. Разбираем, что площадка даёт салону, чего не даёт и где чаще всего теряется клиент.

Как устроена запись на самой площадке

У Авито есть собственный раздел услуг и собственная онлайн-запись для категории «Красота и здоровье»: в объявлении появляется кнопка записи, клиент видит список услуг с ценой и длительностью и занимает время в календаре исполнителя. Это удобно клиенту и ровно поэтому опасно салону: расписание живёт в чужом кабинете.

Внешние ссылки Авито в объявлениях ограничивает — площадка заинтересована держать общение внутри. Поэтому схема «поставлю ссылку на свою запись в текст объявления» работает плохо: её либо не пропустят, либо её никто не нажмёт.

Главная проблема: два расписания

Ситуация типовая. Часть клиентов записалась через Авито, часть — по вашей ссылке, часть позвонила. Три источника, два-три места хранения и один мастер, который физически может быть занят только один раз.

Дальше по сценарию: двойная запись в субботу, извинения, потерянный клиент и отзыв. Причём виноватым выглядит салон, а не площадка.

• Заявка с площадки не попадает в ваш журнал автоматически.
• Мастер видит не всё расписание, а только часть.
• Напоминание клиенту уходит только по «своим» записям.
• В аналитике визиты с площадки не видны вовсе — считать отдачу канала не из чего.

Рабочая схема для салона

Смысл не в том, чтобы отказаться от площадки: трафик там настоящий. Смысл в том, чтобы площадка была витриной, а расписание — одно.

• Отвечайте в переписке ссылкой на запись. В чате ограничений меньше, чем в объявлении, и клиент выбирает время сам, не дожидаясь администратора.
• Переносите заявки с площадки в журнал сразу. Пусть это ручная операция на тридцать секунд — она защищает от накладок.
• Держите одинаковый прайс. Разные цены в объявлении и в записи — самый быстрый способ получить спор при оплате.
• Отмечайте источник. Клиент, пришедший с площадки, должен быть помечен в карточке: через месяц вы увидите, сколько таких вернулось.
• Следите за скоростью ответа. На маркетплейсах выбирают того, кто ответил первым, а не того, кто дешевле.

Зачем при этом нужна своя запись

Площадка даёт поток, но не даёт трёх вещей, без которых салон не растёт.

• Своей базы. Контакты клиента остаются у площадки, и написать им повторно вы не сможете.
• Своей истории визитов. Что делали в прошлый раз, каким составом красили, на что аллергия — этого в чате не хранится.
• Своей цены на привлечение. Продвижение на площадке дорожает, а повторный визит по вашей ссылке стоит ноль.

Где ещё вас ищут

Авито — не единственная витрина, и распыляться на все сразу не нужно. Практика показывает такой порядок для бьюти.

• Карты. Самый горячий трафик: человек ищет «рядом» и готов идти сегодня. Разбор — на странице записи из Яндекс Карт и Бизнеса.
• Соцсети. Работы мастеров смотрят перед визитом; кнопка записи в сообществе описана на странице записи ВКонтакте.
• Свой сайт. Даже одностраничный — это ваша площадка, с которой никто не снимет карточку. Виджет описан на странице записи на сайт.
• Каталог салонов. Карточка в каталоге mivvo показывает ближайшие свободные окна и ведёт сразу в запись.

Короткий вывод

Площадка отвечает за первый визит, вы — за второй. Первый визит можно покупать где угодно, лишь бы он попадал в общий журнал и оставлял после себя карточку клиента.

Как только это условие выполнено, вопрос «где ещё разместиться» становится вопросом цены за клиента, а не риска накладок.