Администратор салона красоты: обязанности и рабочий день

Администратор — единственный сотрудник, который касается всего: записи, денег, клиентов и мастеров. Разбираем, из чего состоит его день и что в нём можно снять автоматикой.

Что входит в обязанности

Список длинный, но он делится на четыре блока.

• Запись: приём звонков, подтверждения, переносы, напоминания.
• Зал: встреча клиента, чай-кофе, контроль чистоты и расходников.
• Деньги: касса, оплаты, сверка смены.
• Отчётность: загрузка мастеров, остатки, заявки на закупку.

Как выглядит день

Утро — открытие смены, проверка записей на день и звонки тем, кто не подтвердил. День — приём клиентов вперемешку со звонками. Вечер — касса, сверка и запись на завтра.

Самая тяжёлая часть — совмещение: клиент у стойки и звонок одновременно. Именно здесь теряются записи, и именно это снимает онлайн-запись — см. виджет на сайт.

Что спрашивать на собеседовании

Полезнее всего не вопросы, а задачи: дайте разобрать ситуацию. «Клиент опоздал на двадцать минут, следующий уже пришёл — ваши действия?» Ответ скажет больше, чем резюме.

Что можно снять с администратора

Онлайн-запись убирает согласование времени, напоминания — обзвон, журнал в телефоне — вопросы мастеров «кто у меня следующий».

Остаётся то, ради чего человек и нужен: встретить клиента и решить нестандартную ситуацию. Подробнее про запись — для салона красоты.