Рассылки клиентам салона: что писать и как не надоесть
Разница между полезным сообщением и спамом — не в тексте, а в поводе. Разбираем поводы, частоту и требования закона.
Служебные и рекламные
Подтверждение записи и напоминание накануне — служебные сообщения, их ждут. Акции и приглашения — реклама, для неё нужно согласие клиента.
Это не формальность: за рекламную рассылку без согласия штрафуют, и жалуется обычно самый лояльный клиент.
Хорошие поводы
Сообщение читают, когда оно про человека, а не про салон.
- Подошёл срок коррекции или повторной процедуры.
- День рождения — с понятным подарком, а не с «поздравляем».
- Освободилось окно у мастера, к которому клиент ходит.
- Сезонная процедура, которую человек делал в прошлом году.
Частота
Рекламные — не чаще раза в месяц. Служебные — по событию. Превышение даёт отписки, которые потом не вернуть.
Каналы и деньги
Мессенджеры бесплатны, SMS платные. Каскад решает: сначала мессенджер, SMS — только если не доставлено. Настройка — напоминания клиентам.
Пишите по делу и вовремя
Напоминания и кампании возврата — в системе, бесплатно.
Зарегистрировать кабинет