Как вернуть клиентов, которые перестали ходить

Вернуть того, кто уже был, дешевле, чем найти нового. Сложность одна: понять, что человек ушёл, до того как он забудет название салона.

Как понять, что клиент ушёл

Не по календарю, а по его собственному ритму. Если человек ходил раз в три недели и не появляется полтора месяца — он ушёл, даже если сам ещё так не думает.

Система считает это сама и показывает список: база клиентов.

Что писать

Короткое личное сообщение работает лучше рассылки со скидкой. Упомяните услугу, которую человек делал, и предложите удобное время — это читается как забота, а не как реклама.

Когда писать

Через одну-две недели после пропущенного срока, не позже. Через три месяца человек уже нашёл нового мастера, и возвращать его дорого.

Что считать

Долю вернувшихся из списка. Если она ниже десяти процентов — дело обычно в тексте или в канале, а не в самих клиентах.